Dúvidas relacionadas à Política de Cancelamento devem ser encaminhadas exclusivamente para o e-mail contato@lunkesturismo.com.br.
Em caso de desistência ou cancelamento de uma ou mais reservas de serviços e atividades, aplicam-se os termos previstos na descrição do produto e no voucher. A Lunkes Turismo recomenda a leitura atenta de todas as informações disponíveis na página de cada produto ou serviço antes da contratação.
Regras de Cancelamento
1. Direito de arrependimento
O adquirente poderá cancelar o serviço contratado no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir da aprovação da compra, sem qualquer retenção de valores, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.1. O direito de cancelamento não se aplica nos seguintes casos:
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a) Quando o serviço já tiver sido integral ou parcialmente usufruído;
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b) Quando o intervalo entre a data da compra e a data da realização do serviço for inferior a 7 (sete) dias;
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c) Quando o prazo para utilização do serviço expirar sem que o contratante o tenha utilizado;
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d) Quando não forem atendidos os requisitos estabelecidos nesta política para o cancelamento.
2. Cancelamentos após o prazo de 7 dias
Para solicitações realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias, haverá retenção de valores conforme as regras abaixo.
3. Prazos e percentuais de retenção
Para fins de contagem dos prazos, será considerado o horário oficial de Brasília, tendo como término do dia o horário de 23:59:59.
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3.1. Do 8º ao 14º dia após a compra: retenção de 20% do valor total dos serviços contratados;
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3.2. Do 15º ao 21º dia após a compra: retenção de 50% do valor pago;
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3.3. A partir do 22º dia após a compra: retenção de 100% do valor dos serviços, sem direito a reembolso.
4. Procedimento para solicitação de cancelamento
O cancelamento deverá ser solicitado exclusivamente por escrito, por meio do e-mail contato@lunkesturismo.com.br. Não serão aceitos cancelamentos realizados por telefone, WhatsApp ou redes sociais.
4.1. A solicitação deverá conter os dados completos do contratante, as informações do serviço contratado e a manifestação expressa do pedido de cancelamento. Poderão ser solicitados documentos ou informações adicionais para análise.
4.2. A Lunkes Turismo analisará a solicitação e retornará ao solicitante por e-mail no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
4.3. Em caso de aprovação, o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
5. Contratações adicionais
Caso haja novas contratações após a contratação principal, cada serviço será considerado de forma independente, tendo como marco inicial a data da respectiva compra, não sendo aplicável qualquer forma de novação contratual.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelo WhatsApp (54) 9 8121-4131 ou pelo e-mail contato@lunkesturismo.com.br.
